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LINE Bot
產線或客服需要一個即時通道，但還不到整套 MES。
先把問法、答法、告警條件寫成對照。對不到的不硬答，轉人工或回沒有這則。官方方案與訊息費自付。
可以做的
- 關鍵字回覆：固定問法對固定答案。
- 圖文或影像回覆約定過的那幾則。
- 告警轉送。觸發條件先寫死。
- 簡易查詢與表單。建在既有或新申請的官方帳號上。
評估前請準備
- 已有官方帳號，或還在申請。
- 最常被問的問題，和要的答法。十則以內最好先定。
- 表單要哪些欄位、通知在什麼時候發。
這次交付
- 在該官方帳號上可測的 Bot。
- 關鍵字、選單、表單欄位的對照表。
- 上線後改稿的次數，寫在報價裡。超過就另計。
關鍵字與圖文選單
進度
已收到關鍵字。請留下單號。
表單
通知
服務
聯絡
現場
同一批問題，每天用官方帳號再答一次
進度、單號、服務項目，問法幾乎固定。人回得完，但每次都在打同一段。
服務邊界
關鍵字、圖文或影像回覆、告警轉送、簡易查詢。接內部系統另計。
- 不取代整套 MES。接內部系統另計。
- LINE 官方方案與訊息費用由客戶自付。不代辦、不代付。
- 沒寫進腳本的問法，不保證答對。對不到就轉人工，或回沒有這則。
下一步
通道先跑通。要接內部資料，另開一次。